O ano 2014 emboca o seu final. Preferimos aforrar aos nosos lectores calquera frase melancólica e/ou superficial sobre o rápido que caen as follas do calendario e outras vicisitudes que, como seres racionais e conscientes que somos, xa sabemos dabondo. Iso si, gustaríanos repasar algunhas da novidades profesionais que habemos ter o pracer e o honor de afrontar. Este ano, por exemplo, MrTurismo emprendeu unha nova aventura: os cámpings. Clientes como o Cámping Ría de Arosa, en Pobra do Caramiñal (A Coruña), ou o Cámping Mougás en Oia (Pontevedra) iniciáronnos polo miúdo nesta sección do negocio hostelero.
Por primeira vez, o equipo MrTurismo ocupouse de establecementos destas características, logo de tantos lustros dedicados ao sector turístico. Por suposto, foi unha experiencia satisfactoria que estamos desexando retomar en canto asómese a próxima tempada.
Descubrimos xunto aos nosos clientes que o camping non só é un establecemento turístico “máis usual”, senón que para moitos é unha forma de vida e unha oportunidade para socializar: podes coñecer aos teus veciños de parcela, fanse grupos de amigos xa que comparten esta afección ao campismo en común ou entre a clientela hai outras ?tribos? como os afeccionados ás auto caravanas ou os clubs de moto que fan dos campings un campamento-base no que descansar.
Trátase, entón, dun sector específico cos seus propios produtos e que necesitan unha comercialización propia: o camping vende por conceptos(os prezos son por persoa e noite, si engádense mascotas, si úsase electricidade ou non, etcétera) e xeitos de estar, xa sexa de forma máis prosaica nas tendas ou cun extra de confort cos bungalows, que é o que máis se demanda ultimamente, nada que ver con, por exemplo, vender habitacións nun hotel. Hai que preocuparse de ofrecer axenda de eventos e festas que se celebren na zona; proporcionar vídeos tanto das instalacións como da comarca na que están situados, mover moito os extras como a enogastronomía e contar cun blog no que ofrecer contidos de calidade, útiles ou interesantes para marcar a personalidade na web.
Sobre os contidos e a oferta de servizos dun camping, aspectos que comprobamos que son un apartado crucial a implementar dentro da estratexia do turismo para campings, atopamos que os gustos han evolucionado e diversificáronse moito desde os albores do veraneo campista, predominantemente familiar.
Hoxe a fragmentación e a especialización mandan nos novos clientes do sector turístico e o camping non se queda atrás. Fenómenos como o “glamping” parece que van quedarse unha tempada. O mencionado glamping consiste en unir ?o mellor dos dous mundos?: a experiencia natural do campismo, o goce dunha contorna natural e tranquilo con comodidades e accesorios de luxo. Nada de deixarse as costas durmindo ao raso ou renunciar ás prestaciones da tecnoloxía. O sur e o leste de España son os lugares onde hai máis campings de luxo pero non descartamos que se vaian a estender nas próximas tempadas.
O glamping popularízase aos poucos e inflúe dalgún xeito para introducir máis oferta nos campings convencionais: un dos nosos clientes innovou este ano deixando tendas fixas e armadas á disposición dos seus clientes. Déronse conta de que había grupos aos que lles gustaba moverse dunha localidade a outra e pernoctar ao aire libre, pero sen cargar con todos os aparellos do campismo.
Solución práctica e eficiente, xa que logo, boa.
COMO SE VENDEN PRAZAS DE CAMPING EN INTERNET?
Aínda que tamén hai sorpresas. Ao suscitar como vender prazas de camping ou caravanas, atopamos que en Booking tamén é posible reservar prazas nun camping, cando se trata dunha plataforma de reservas dedicada ás habitacións, digamos, convencionais. Booking e Tripadvisor (enlaces a booking e trip) recollen reservas en campings debido ao servizo de bungalows. Xa hai que ter en conta estas canles de venda á hora de conseguir que se xeren conversacións e apuntas positivas: todo o que podamos gañar en diálogos ao noso favor será moito traballo adiantado na promoción do noso camping turístico. Pero moito máis será o posicionamiento en Google Local.
Si, Google, o deus pagano da tecnoloxía, tamén é xuíz de campings e a nosa estratexia de venda en internet para estes establecementos ten que ter en conta que as páxinas de negocios de Google Local, pois indexan e enumeran os campings locais ofrecéndoos na primeira páxina de resultados e nas chinchetas do mapa. As claves para aparecer no máis alto das procuras son: xerar contidos propios e de calidade (con fotos, videos, entradas dun blog propio ou dunha axenda, etc?) a autoridade da propia web, a antigüidade da nosa páxina e apúntalas e interaccións que os clientes de cada web realizan na páxina de Google Plus.
Aínda que un dos aspectos que máis nos sorprendeu foi coñecer ao detalle como se comercializa o programa de xestión informática para a reserva de prazas de camping: Unixdata tiña a exclusiva de software de xestión para campings, o Unicamp.
Grazas á aparición das OTAS e o aumento da importancia das vendas online, os membros de Unixdata deciden mellorar o programa para que sirva para vender na web do camping e para cargar disponibilidad nas OTAS tamén, xa que esta función era unha demanda clara dos seus clientes. E aquí vén pégaa: no canto de mellorar o produto (Unicamp) véndeno como uno separadamente e máis caro, ao que hai que engadir a comisión de venda que se levan por cada reserva. O movemento ten a súa lóxica aínda que é un pouco perversa: si eran os únicos que o vendían, mellorando os seus prestaciones de forma gratuita non venderán máis e cobrándoo separadamente, si.
Unixdata vende tamén páxinas web aos campings. De caixón: si un camping xa lles compra o software de xestión (Unicamp) e o de conversión a multicanal (ThelisResa), que mellor que a web fágancha os mesmos xa. Aínda que a solución técnica pola que optaron foi ?pedestre?: non tiveron a delicadeza de crear un CMS propio senón que adaptaron un wordpress genérico ao que engadiron diferentes persoais e no que integraron o seu motor de reservas. Esta opción presenta limitacións á hora de desenvolver contidos propios como unha axenda, apartados sobre excursións e todos os servizos extra que, como comentamos antes, son necesarios á hora de vender un camping.
Un paso leva a outro e así está empedrado o camiño cara ao inferno. Todas estas accións encaixan coa estrutura dun monopolio: xa que a situación dicta que non podes ter máis clientes ou lles gañarías pouco polo esforzo que supoñería chegar a eles hai que buscar unha saída. Hai que gañar máis por cada un (aumento da rentabilidad por cliente) primeiro e empezar a comer do sector seguinte na cadea (integración vertical) neste caso facer webs. En ambos casos ten unha posición de partida preferente (vantaxe competitiva) porque se trata de ofrecer un servizo necesario a quen xa eran os teus clientes.
A empresa que ofrece o software, Unixdata, está afincada en Barcelona mentres que a que ofrece a conversión a multicanal, Thelis, é francesa. O custo do servizo combinado é de 1200 euros anuais polo uso desta tecnoloxía é un prezo alto para empresas que pasan a tempada baixa pechadas.
Parece que o custo de cambio aínda pesa para lanzar máis alternativas. Hai que supoñer que os campings que leven anos con ese software non quererán cambiar por medo a que sexa moi complicado e supoña tempo e diñeiro. De todos os xeitos, este ano atopamos un novo turoperador que non opera con ThelisResa.
A empresa de orixe francesa Lle Compagnie deas Vacances exerce como turoperador no mercado de campings en países do norte de Europa co nome de Ecampn. Este novo turoperador intenta facerse un oco nun escenario español no que predomina o sector mediterráneo, onde se concentra a maioría de campings e usuarios do estado. Ofrecen aos campings a xestión integral: inscriben a web do camping-cliente en 15 sitios web que, segundo os seus datos, rexistran cinco millóns de visitas ao mes; obteñen unha comisión do 20% por cada reserva feita a través dun destes sitios.
Aínda que o máis rechamante é nos seus webs non aceptan reservas por menos dunha semana e ofrecen total liberdade de datas, é dicir, non piden preferencia exclusiva para as semanas máis lucrativas nin tampouco piden como exclusivos os mellores lugares dun camping.
Ademais, aseguran que realizan un investimento anual de oito millóns de euros para publicidade online e Seo, co que garanten sempre os primeiros postos nos motores de procura. Tamén ofrecen unha xestión integral da publicidade electrónica e remarcan que sempre é o propietario o que escolle as datas nas que quere aparecer como dispoñible na web do turoperador.
Está por ver si esta compañía gala pode vencer as reticencias dos propietarios de campings pero que haxa máis opcións para escoller turoperador sempre é positivo tanto para clientes como para empresarios.
A nosa primeira experiencia, como puideron ler, foi rica e provechosa. A evolución do sector do camping na súa oferta ao público e no seu modo de comercialización será forte. Fragmentación de nichos de clientes, novas formas de ensinar contidos, OTAS e vendas web van cambiar o panorama do campismo.
Aínda que segue sendo moito máis popular nos países do norte de Europa que en España, apostamos porque o crecemento sostido de clientes manterase. O que lle queda aos campings é apostar pola presenza en internet e atreverse a innovar coas plataformas de venda de prazas, xa que si pásanse media tempada pechados, quizais sexa máis arriscado non cambiar que facelo.