A construción dunha personalidade atractiva e funcional en redes sociais é unha tarefa básica para a comunicación dun destino turístico. Como se trata dun tema realmente amplo, debullaremos neste post algunhas claves para organizar a comunicación de destino nun das canles por excelencia: Facebook.
A rede social con domicilio en Palo Alto xa está inmersa na súa conversión en soporte publicitario. Ademais de usarse como medio de comunicación, tamén ocupa máis espazos como o da promoción turística. Como podemos lograr un traballo de difusión efectivo para o noso destino?
MrTurismo acode ao rescate… Que tipos de contidos podemos dar en Facebook para promocionar un destino turístico? Pois texto, imaxes e enlaces.
Texto
Sobre a redacción hai algúns consellos que podemos dar.
En primeiro lugar, debemos coidar a nosa redacción. É bo que ademais do texto que queremos compartir coroémolo cun titular potente que chame a atención. Ademais, se o noso obxectivo é gañar tráfico para a web de destino, é crucial que situemos o enlace á páxina xusto ao final do titular.
Cada actualización do estado debería estar acompañada dunha xeolocalización. Unha entrada correcta inclúe sempre o “desde onde” se fai.
Imaxes sobre destino turístico
As fotografías, con todo, logran moita viralidade. É importante que se inclúan fotos de paisaxe e patrimonio arquitectónico, gastronómico ou natural, o “gústame” é o motor desta rede social e o que nos vai a garantir que se chegue a máis público. Facebook atribúe máis alcance orgánico (veo máis xente) aos contidos gráficos que aos enlaces. Non sucede o mesmo cos vídeos. Facebook tómaos como fotografías e ata si subimos algún a través da ferramenta de Facebook é moi posible que non se poida abrir en todos os dispositivos. Para mellorar o alcance dun vídeo, é mellor subilo desde plataformas como Youtube ou Vimeo.
Enlaces
Sobre os enlaces: son unha ferramenta útil si queremos destacar a web de destino, o que nos parece unha idea bastante acertada. En primeiro lugar, deberiamos ter en conta que son unha porta cara ás conversións. Onde deberiamos deixar un enlace cara á nosa web? Pois no primeiro nivel de lectura, é dicir, ao finalizar o primeiro titular e acompañalo dunha foto interesante.
Esta fórmula pode non lograr tantos clicks sobre o enlace como nos gustaría pero cada “pinchazo” que logremos é de moita calidade e axudaranos a lograr viralidade posto que é sinónimo dun interese xenuíno.
Aínda que un dos grandes valores desta rede social para promocionar un destino turístico está nas conversacións. Cando se trata de interactuar coa nosa audiencia, debemos ser tan coidadosos como o somos na xestión do noso destino. A actitude proactiva é importante, así que debemos acompañar cada mensaxe positiva que recibamos cun “gústame” e un comentario de agradecemento. Aínda que isto pareza moi obvio, denota interese e atención inmediata ao público. Outra utilidade que atoparemos é que podemos resolver as dúbidas que xurdan sobre algunha iniciativa que anunciemos no noso muro.
Que facer en caso de comentarios negativos ou fóra de lugar?
Se son críticas construtivas, debemos contestar e indicar que se emendará calquera deficiencia que nos fixeron saber. En cambio, se son saídas de ton, ou se se emprega unha linguaxe groseira e inxustificable, debemos chamar a atención sobre as normas que imperan no muro e, se non hai máis remedio, podemos chegar a borrar o comentario.
Todas estas accións de xestión diaria ten un sinxelo obxectivo: interactuar coa túa audiencia e lograr que se coñeza máis tanto a túa arca como o destino. O primeiro paso para interactuar en Facebook son os “gústame”, obviamente. Con cada like a información que proporcionamos viaxa ata os muros dos amigos asociados á persoa que pulsou o like.
A segunda etapa de compromiso son os comentarios. Calquera comentarista indica un nivel de compromiso co noso destino que de ningún xeito pódese desaproveitar. A xestión dos comentarios que facemos máis arriba. Para rematar, o máximo que podemos aspirar é a que compartan os nosos contidos. Gañaremos visibilidade e credibilidade, así que a tarefa dun xestor de contas de destino turístico é incentivar o “compartir” os contidos que colga no muro.
Como gañar audiencias en Facebook?
Agora que xa temos claro como redactar, pasemos a como gañar audiencias en Facebook
Unha primeira acción que podemos emprender é colocar anuncios en Facebook. Os prezos son bastante razoables pero non saberemos cal é o impacto (conversión) da nosa web. Podemos utilizalos para dar máis visibilidade ao noso muro ou para derivar tráfico á nosa web. É un feito que se logra chegar a máis público pero a fidelidade non está garantida.
Se queremos aumentar e interactuar coa nosa audiencia, podemos organizar concursos. Facebook limita cada vez máis o uso dos concursos do seu web pero unha táctica está en combinar eventos offline (os do mundo real, vaia) e promocións ou concursos que fagamos e publicitalo en Facebook. Con respecto á relación co mundo offline, debemos utilizar Facebook para dar saída a calquera tipo de carteleira, obxectos de promoción ou fotografías que teñamos. Non só aumentaremos o seu impacto cando os carteis estean circulando senón que dotamos de contido propio o noso muro.
Aínda que é certo que o contido é o rei (como non nos cansamos de repetir) hai que saber distinguir entre contido pertinente e aquel que escapa do noso campo de actuación: as obras municipais non son material turístico, por exemplo, a non ser que afecten directamente a algún dos valores do noso destino. Potenciar a nosa contorna e promocionar as actividades que levemos a cabo son o alimento do noso muro de Facebook. Si ademais potenciamos os nosos contidos asociándoo a valores, gañaremos máis seguidores. Por exemplo, actividades ao aire libre coa vida deportiva; a gastronomía coa correcta alimentación etc etc.
Se logramos esta implicación emocional, é posible que a nosa audiencia xere contidos asociados ao noso destino turístico. Créannos, isto é ao máximo ao que pode aspirar o noso muro.
O único xeito científico que temos para saber si estámolo facendo ben ou mal é a través das moi completas estatísticas que nos ofrece Facebook. Son tan completas que non nos parece necesario explicar aquí. Sepáranse as accións orgánicas (o alcance que logramos con tan só nosas actualizacións e accións) e a de pago (os anuncios que coloquemos).
Si estamos interesados en promocionar nosas publicacións ou nosa landing age podemos recorrer aos anuncios. É un bo recurso si empezamos desde cero e pódenos axudar a gañar máis audiencia. Si temos creatividade, converteremos un anuncio máis que vese e esquécese nunha chamada a unirse á comunidade do noso destino turístico.
Estes son algúns dos recursos que debemos empregar á hora de xestionar o noso Facebook para un destino turístico.
MrTurismo está empeñado en que as novas formas de marketing e comunicación online cheguen a todos, canto antes.
A vostedes que lles parece?